GATE 1 · IDEATION◆ ML PRODUCT MANAGEMENT◆ Т-БАНК · 2026◆ Мотив AI-AGENT◆ ZERO-UI SUPPORT◆ ЭФФЕКТ 17 МЛН ₽/ГОД◆ GATE 1 · IDEATION◆ ML PRODUCT MANAGEMENT◆ Т-БАНК · 2026◆ MOTIV AI-AGENT◆ ZERO-UI SUPPORT◆ PAYBACK 5,5 МЕС◆
GATE 1 / IDEATION01 / 07
№ 01 · ВИДЕНИЕ ПРОДУКТА

МОТИВ
AI-AGENT. от поддержки — к автопилоту

Как превратить 1,2 млн абонентов
в лояльную базу через Zero-UI поддержку
экономия 20 млн ₽/год и рост CSAT без расширения штата КЦ
ФЕДОР БАРУЛИН
26.05.2026
MOTIV × Т-БАНК / ML PRODUCT MANAGEMENT
02 / 07
№ 02 · ПРОБЛЕМА

Мы платим дважды за одну проблему.

IVR и чат-бот не справляются с индивидуальными финансовыми вопросами 
и абонент уходит на оператора.
Обращений в КЦ / мес.
53,2%
102 000 диалогов в месяц уходят на живого оператора, именно там горит OPEX.
Среднее время решения, чат
23мин
Терпение заканчивается раньше ответа: абонент берёт трубку и звонит в КЦ.
Стоимость контакта · чат / голос
35→73₽
Один и тот же абонент оплачивается компанией дважды плюс скрытый отток из-за фрустрации.
Импакт
Абонент теряет терпение в чате (38 ₽) → дублирует звонком в КЦ (35 ₽) → компания платит 73 ₽ вместо 38 ₽. Плюс скрытый отток из-за плохого опыта.
MOTIV × Т-БАНК / ML PRODUCT MANAGEMENT
03 / 07
№ 03 · SOLUTION & ML / AGENTIC CORE

LLM — слой действия, а не просто текст.

Hybrid ML + Tool Use + асинхронный Vision-loop. Агент не «советует» — он совершает действие.
01 / СКОРОСТЬ + КОНТЕКСТ

HYBRID MLintent → llm

Intent-классификатор берёт быстрые задачи, LLM подключается там, где нужно понимание контекста и истории абонента.
intent
RAG
cache
02 / TOOL USE · WRITE

СЛОЙ
ДЕЙСТВИЯне «советует» — делает

Безопасные WRITE-операции в биллинге, CRM, сети через строгие JSON-схемы. Перевод средств, смена тарифа, перезапуск сессии: одним промптом.
strict-JSON
billing API
CRM
03 / v2 · ПРОАКТИВНОСТЬ

SOFT-UI
ШТОРКАпредсказывает намерение

Асинхронный сбор баланса, сети, актуальности паспорта ⇒ намерение предсказано до диалога. «Вижу деградацию скорости. Переподключить мобильный интернет за 0₽?»
async
non-blocking
predict
MOTIV × Т-БАНК / ML PRODUCT MANAGEMENT
04 / 07
№ 04 · MARKET & DIFFERENTIATION / MOAT

Наша крепость — эксклюзивный доступ к данным.

TAM · РФФОТ КЦ моб. связи
4,93 МЛРД ₽
→ реальный рынок: только Мотив (Big-4 строят сами)
SOM · МОТИВOPEX 12,5M + cross-sell 4,5M
17,0 МЛН ₽ / ГОД
→ нетто эффект: +11,2 млн ₽ / год (год 1)
CORNERED RESOURCE
Аутентифицированный
доступ к биллингу и сети.
У ChatGPT или Алисы никогда не будет ключей от наших транзакций. У нас — есть.
API · billing Cеть CRM
SWITCHING COSTS
К кнопочным ботам уже не вернутся.
Привыкнув к Zero-UI решению проблем, пользователь не станет листать меню или нажимать #, чтобы «прослушать информацию ещё раз»
MOTIV × Т-БАНК / ML PRODUCT MANAGEMENT
05 / 07
№ 05 · TECHNICAL FEASIBILITY / REALITY CHECK

От «галлюцинаций» к финансовой точности.

STACK
On-premise MoE
Qwen 3.6 · Gemma 4
Данные не покидают периметр ИБ Мотив.
PROACTIVE THRESHOLD
P(confidence)
> 92%
Граница для Soft-UI.
01
РИСК
LEGACY API биллинга
Медленный биллинг превращает «магию» в ожидание прелоадера : UX умирает.
→ РЕШЕНИЕ
АСИНХРОННАЯ ОБРАБОТКА
Кэширование профиля до открытия приложения. Vision-loop собирает данные в фоне.
02
РИСК
ГАЛЛЮЦИНАЦИИ и FALSE POSITIVES
Модель «угадала» неправильно и деньги списаны не туда.
→ РЕШЕНИЕ
STRICT-JSON + DOUBLE CONFIRM
JSON-схема на вызовах API, явное подтверждение на тратах, P > 92% для проактивных виджетов.
MOTIV × Т-БАНК / ML PRODUCT MANAGEMENT
06 / 07
№ 06 · NEXT STEP / VALIDATION PLAN · ML · UX · TECH

Доказательства за 30 дней до Gate 2.

ЦЕЛЬ GATE 2
Защита работающего прототипа
и доказанного UX-паттерна.
Д1
Д5
Д10
Д15
Д20
Д25
Д30 · GATE 2
DATA • EVAL
GROUND TRUTH · 250 ЭТАЛОННЫХ КЕЙСОВ
200 базовых + 50 edge cases · ручная разметка с экспертом кц · основа eval-pipeline
UX · FAKE DOOR ·
FAKE DOOR TEST · 5 000 абонентов
Soft-UI виджеты на SQL-правилах · замер Dismiss Rate и CTR
TECH · SPIKE ·
SPIKE · аудит SLA API биллинга
нагрузка, p95, отказоустойчивость · отчёт ИТ + ИБ
MOTIV × Т-БАНК / ML PRODUCT MANAGEMENT
0707 / 07
LIVE

Q & A. готов к защите ML-инициативы.

ФЕДОР БАРУЛИН· MOTIV
GATE 1 · IDEATION
Т-БАНК · 26.05.2026
MOTIV × Т-БАНК / ML PRODUCT MANAGEMENT END